הוראת המפקח נדרשה, כיוון שחברת הביטוח לא הפנימה בפוליסה הוראות שונות בתחום ביטוח הבריאות והסיעוד שמטרתן לשמור על טובת המבוטחים ולהבטיח כיסוי ביטוחי סביר. כך למשל, הפרה החברה את הוראות המפקח לעניין אופן הטיפול של חברת הביטוח במצב רפואי קודם של המבוטח ואת ההוראות המינימליות לעניין היקף הכיסוי הביטוחי הנדרש במצב סיעודי.

לנוכח האמור נדרשה חברת הביטוח להקפיא לאלתר את שיווק התכנית עד לקבלת אישור המפקח ולשלוח לכל המבוטחים בתכנית זו מכתב שבו יובהר כי תנאי הפוליסה אינם תואמים את הוראות המפקח, ומשכך היא תתוקן בהתאם החל ממועד תחילת התכנית.

כמו כן, נתבקשה החברה לערוך בדיקה בדבר התאמתם של חוזי הביטוח הקבוצתיים בבריאות וסיעוד שנחתמו במהלך שנת 2004 להוראות המפקח ובמידת הצורך, בהתאם לממצאי הבדיקה כאמור לערוך את התיקונים הנדרשים בחוזי ביטוח אלה ולהודיע למבוטחים על התיקונים האמורים.

המפקח על הביטוח הודיע לחברת הביטוח, כי בכוונתו לדרוש מחברת הפניקס הישראלי תשלום קנס מנהלי.